根据海峡论坛组委会和厦门市政府的统一部署，厦门市旅游局积极部署做好第二届海峡论坛和第三届文博会的接待服务工作，动员和指导全市旅游企业做好接待服务保障工作。
一是部署落实全市旅游饭店和旅行社精心选派“服务大使”，为海峡论坛做好个性化的服务工作。培训时要求“服务大使”做到三个“熟知”二个“做好”。三个“熟知”，即熟知台湾的社情民意、风俗习惯；熟知接待团组参加论坛相关活动情况；熟知主要接待对象个人基本情况。二个“做好”即做好个性化接待服务计划和第一时间做好嘉宾团组的迎送工作。全市各饭店和相关旅行社共选派520位“服务大使”承担海峡论坛和文博会的接待服务工作。二是召开16家接待单位负责人会议，具体布置接待准备工作。邀请厦门市公安局、卫生局、物价局领导参会并指导布置安全保障工作。黄菱副市长到会动员强调，提出接待工作要求。三是厦门市旅游局领导带队检查马可孛罗、宏都、艾美、翔鹭、鸿泉等各接待饭店，进行具体的工作指导。四是部署各饭店做好欢迎宣传标语的气氛布置，同时要求做好“厦门旅游”风光片的播放和宣传资料的发放工作。